Surveyor Webinars

Surveyor Webinars

2019 Webinars

The 2018 Education Webinar series was a successful!  97% of surveyors who responded to our questionnaire recommended that we continue with the webinar series in 2019. In terms of improvement, we are exploring making the webinar recordings available as podcasts so that surveyors can listen to them on the go.

Get ready to take part in our 2019 Education Webinar series! Below is the preliminary webinar schedule.

Please book your calendars today and register as links become available. As part of the Surveyor Certification Program, surveyors will be required to attend or listen to recordings of all mandatory webinars.

Note: dates and times may change. Check back regularly for any changes.


Thursday, Feb. 711:00 to noon  ESTAssigning Priority Processes in Accredirate (mandatory for all team leaders)EnglishLINK
jeudi, 7 février14h30 – 15h30 HNEAttribuer les processus prioritaires dans Logicote (obligatoire pour les chefs d’équipe)françaisLINK
Wednesday, Feb. 2713:30 to 14:30 ESTSurveyor Model (mandatory for all surveyors)EnglishLINK



mardi 5 mars13:30 to 14:30 HNEModèle visiteur (obligatoire pour tous les visiteurs)françaisLINK



Wednesday, April 17th11:30 to 12:30 (EST)The Accreditation Decision Committee (ACD) process and how ratings are reviewedEnglishLINK



Date TimeTopicLanguageRecording / Registration Link
mercredi 12 juin11 h à 12 h  HAEPartage des expériences visites vécues dans les établissements publics québécoisfrançaisLIEN
Monday, June 17th1:00 to 3:00PM ESTPatient Surveyor Teleconference EnglishLINK
Monday June 17th12:00 to 1:00PM ESTPeople-Centred Care: An IntroductionEnglish
Wednesday, June 19th 11:30 to 12:30 ESTCultural Safety and Humility in the context of First Nations Health AuthorityEnglishLINK

  • Missing introduction of webinar. Please see introduction slides here
  • PowerPoint 
Wednesday, June 19th12:00PM-1:00PM ESTIntegrated People-Centred Care – How? An Overview of the upcoming HSO:76000 Integrated People-Centred Health Systems StandardEnglishLINK

2018 Webinars

February 6th, 2018Role of Patient Surveyors

Topics covered:

  • Work completed to date and benefits of patient surveyors
  • Outcome of patient surveyor pilots
  • How patient surveyors will be integrated into survey teams
  • Questions & Answers



6 février 2018Rôle des patients-visiteurs

Sujets abordés :

  • Achèvement des travaux à ce jour et avantages que présentent les patients-visiteurs
  • Résultats des projets pilotes relatifs aux patients-visiteurs
  • Façon dont les patients-visiteurs seront intégrés aux équipes de sondage
  • Questions et réponses


March 1st, 2018Assessing Client and Family Centered Care (People-Centred Care): March 1st 2018

Topics covered:

  • Challenges in interpreting CFCC criteria
  • Tools developed to support surveyors in assessing CFCC criteria (CFCC Priority Process and CFCC Reference Guide)


1 mars 2018Évaluation des soins centrés sur le client et la famille (Soins centrés sur les personnes)

Sujets abordés :

  • Défis de l’interprétation des critères SCUF
  • Outils mis au point pour appuyer les visiteurs dans l’évaluation des critères SCUF (processus prioritaire SCUF et guide de référence SCUF)


May 14th, 2018HSO/Accreditation Canada Update.

  •  CEO Leslee J. Thompson and Global Program President Sébastien Audette provided an update on direction and activities at HSO and Accreditation Canada.
18 mai 2018Mise à jour sur HSO et Agrément Canada

  • Leslee J. Thompson, chef de la direction, et Sébastien Audette, président des programmes mondiaux, ont donné les derniers détails concernant l’orientation et les activités de HSO et Agrément Canada


June 20 th, 2018Surveyor Objectivity and ConsistencyEnglishLINK
21 juin 2018Objectivité et uniformité des visiteursFrançais 


September 19th, 2018Presentation SkillsEnglishLINK


20 septembre 2018Techniques de présentationFrançais 


31 Octobre 2018La nouvelle démarche d’agrément adaptée pour le QuébecFrançaisLIEN

November 6th, 20182019 On-Site SurveysEnglishLINK


8 Novembre 2018Processus de visite d’agrément en 2019FrançaisLIEN