Soins centrés sur l’usager et la famille

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En quoi consistent les soins centrés sur l’usager et la famille?

L’approche des soins centrés sur l’usager et la famille favorise la prestation de soins respectueux, compatissants, compétents, adaptés à la réalité culturelle et qui répondent aux besoins, aux valeurs, aux croyances et aux préférences des usagers et des membres de leurs familles. Dans l’approche des soins centrés sur l’usager et la famille, le mot usager est aussi utilisé pour patients et résidents.

Plutôt que d’être axée sur ce que les prestataires font pour l’usager — où c’est le point de vue du prestataire qui prédomine — l’approche des soins centrés sur l’usager et la famille consiste à faire les choses avec l’usager — il peut alors s’établir une véritable collaboration entre le prestataire et l’usager.

Comment les prestataires de soins intègrent les usagers et les familles à cette approche 

  • Mobiliser les usagers et les familles pour qu’ils comprennent qu’ils doivent prendre activement part à leurs soins. 
  • Respecter le choix des usagers pour qu’ils puissent participer aux soins autant qu’ils le souhaitent.
  • Surveiller et évaluer les services et la qualité avec l’apport des usagers et des familles.
  • Concevoir les services en collaboration avec les prestataires de soins et les usagers.
  • Inclure des représentants des usagers et des familles au sein des groupes consultatifs et de planification.
  • Inclure des usagers et des familles à l’équipe de soins collaborative.
  • Établir des partenariats avec les usagers pour la planification, l’évaluation et la prestation de leurs soins.

Les soins centrés sur l’usager et la famille font partie intégrante du Programme d’agrément Qmentum, et Agrément Canada aide les prestataires de soins à instaurer les soins centrés sur l’usager et la famille au sein de leur organisme.