Foire aux questions

Foire aux questions

Agrément Canada est un organisme sans but lucratif engagé à travailler avec des patients, des responsables des politiques et le public pour améliorer la qualité des services de santé et des services sociaux pour tous. Nous travaillons à obtenir le meilleur des soins de santé de partout dans le monde chez nous et vice-versa. Nous collaborons étroitement avec les organismes de santé et des services sociaux au Canada et à l’étranger pour développer une culture durable en matière d’amélioration qui améliore la sécurité et l’efficience, afin qu’elles soient en mesure de sauver et d’améliorer des vies. Dans nos activités, les patients et les familles sont des partenaires à part entière, qu’il s’agisse des normes que nous utilisons et des évaluations de première ligne que nous réalisons, sans oublier tout ce qui se trouve entre les deux. Plus de 1 000 organismes de santé et des services sociaux et 7 000 établissements au Canada et dans le monde ont été agréés par l’intermédiaire de nos programmes et services, ce qui s’est traduit par des soins de santé de qualité et plus sécuritaires pour les personnes chères ; les patients et leurs familles.

L’agrément est un processus d’évaluation continue des organismes de santé et de services sociaux par rapport à des normes d’excellence pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. L’agrément importe, car il permet de créer de meilleurs soins de santé et services sociaux pour vous, votre famille et votre communauté. Il permet aux organismes de comprendre la façon de mieux utiliser leurs ressources, d’accroître l’efficacité, d’améliorer la qualité et la sécurité et de réduire les risques. L’agrément fournit aux organismes de soins de santé et de services une évaluation d’un tiers indépendant de leur organisme en utilisant des normes fondées sur les pratiques exemplaires utilisées et validées par des organismes similaires à travers le monde.

L’agrément importe, car il permet de créer de meilleurs soins de santé et services sociaux pour vous, votre famille et votre communauté. L’agrément aide à créer de meilleurs services de soins de santé et de services sociaux pour tous. Il permet aux organismes de soins de santé et de services de mieux utiliser leurs ressources, de concentrer leurs efforts sur l’augmentation de l’efficacité, de la qualité et de la sécurité, d’améliorer la communication au sein du personnel et de diminuer le risque et les écarts.

L’agrément des soins de santé dans le cadre de notre programme Qmentum est un processus d’évaluation continue des organismes de santé et de services sociaux par rapport à des normes d’excellence pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Le programme d’agrément Qmentum est plus qu’un sondage sur le terrain. Il s’agit de l’amélioration de la qualité, tous les jours, avec tous ceux qui traversent votre porte. Pour plus d’informations, consultez notre processus.

Au cours du cycle, votre organisme est évalué en fonction des meilleures normes établies par notre société affiliée, l’Organisation de normes en santé (HSO)Apprenez-en davantage sur les normes de HSO. Un spécialiste en agrément dévoué vous sera attribué et vous guidera au cours de chaque cycle d’agrément. Votre spécialiste en agrément est disponible à chaque étape du processus pour répondre à vos questions et vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour réussir et maintenir votre agrément. Le programme d’agrément Qmentum est plus qu’un sondage sur le terrain. Il s’agit de l’amélioration de la qualité, tous les jours, avec tous ceux qui traversent votre porte. Pour en savoir plus.

Nous décernons l’agrément à des hôpitaux, des cabinets médicaux, des résidences pour personnes âgées, des centres de réadaptation, des agences de soins à domicile, des laboratoires médicaux et presque tous les autres organismes apparentés. Pour en savoir plus.

Plus de 1 100 organismes de soins de santé et de services sociaux qui représentent plus de 7 000 établissements et services récoltent les fruits de l’agrément par Agrément Canada.

Lorsque vous voyez le sceau d’Agrément Canada, vous pouvez être certain que l’organisme de soins de santé s’efforce de respecter nos normes afin d’offrir des soins sécuritaires et de grande qualité. Ils agissent ainsi, car une qualité meilleure signifie une santé meilleure.

L’agrément est l’un des outils les plus importants que les organismes de soins de santé et de services ont dans leur boîte à outils pour aider les fournisseurs à sauver des vies et à les améliorer. Les organismes qui choisissent de participer à notre programme le font parce qu’ils sont à même de constater que le processus d’agrément contribue à améliorer la qualité, à réduire les risques et à renforcer l’obligation de rendre des comptes. Nos clients agréés consacrent du temps et des ressources pour déterminer leurs points positifs et ceux qu’ils pourraient améliorer, ce qui leur permet ensuite de prendre les mesures qui s’imposent pour offrir les meilleurs soins et services possibles à leurs usagers afin de sauver et d’améliorer des vies. Apprenez-en davantage sur la valeur de l’agrément.

Agrément Canada a agréé plus de 1 100 sites à travers le Canada, et beaucoup plus à l’échelle internationale, dans l’ensemble du spectre des soins.

Le programme d’agrément Qmentum est plus qu’un sondage sur le terrain. Il s’agit de l’amélioration de la qualité, tous les jours, avec tous ceux qui traversent votre porte. Un spécialiste en agrément dévoué vous sera attribué et vous guidera au cours de chaque cycle d’agrément. Votre spécialiste en agrément est disponible à chaque étape du processus pour répondre à vos questions et vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour réussir et maintenir votre agrément.

Avez-vous une question à propos de notre programme d’agrément? Nous aimerions recevoir vos commentaires! Agrément Canada s’engage à soutenir les meilleurs systèmes de santé et de services sociaux au Canada, et nous ne pouvons pas le faire sans l’aide de tous les intervenants, incluant les patients, leurs familles et le public. Communiquez avec nous aujourd’hui.

Avez-vous une question à propos d’un organisme que nous avons agréé? Avez-vous des commentaires sur une expérience récente associée à l’agrément? Nous aimerions recevoir vos commentaires! Agrément Canada s’engage à soutenir les meilleurs systèmes de santé et de services sociaux au Canada, et nous ne pouvons pas le faire sans l’aide de tous les intervenants, incluant les patients, leurs familles et le public. Visitez notre page Questions et rétroaction pour nous contacter.

Pour certains organismes, décider de participer à l’agrément peut être une entreprise considérable. Mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Agrément Canada est le seul organisme d’agrément qui offre un programme d’introduction à la démarche d’agrément. Le programme d’agrément de base aide votre organisme à évaluer les principales exigences en matière de qualité et de sécurité que chaque organisme doit avoir en place avant de commencer le programme d’agrément Qmentum. Le programme de base est identique à l’agrément complet, sauf que les organismes sont évalués en fonction d’un ensemble de normes réduit dans leur premier cycle de base. Les organismes qui réussissent obtiennent un prix du programme d’agrément de base et peuvent afficher la bannière d’agrément et utiliser le sceau « agréé » pendant deux ans. Dès qu’ils sont agréés avec le programme de base, les organismes commencent à se préparer pour leur prochain cycle d’agrément : le programme d’agrément Qmentum complet.

Le programme d’agrément Qmentum est plus qu’un sondage sur le terrain. Il s’agit de l’amélioration de la qualité, tous les jours, avec tous ceux qui traversent votre porte. Un spécialiste en agrément dévoué vous sera attribué et vous guidera au cours de chaque cycle d’agrément. Votre spécialiste en agrément est disponible à chaque étape du processus pour répondre à vos questions et vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour réussir et maintenir votre agrément.

La première chose que vous pouvez faire pour influer sur la qualité des soins est de demander à vos fournisseurs (cliniques de santé, résidences pour personnes âgées, fournisseurs de soins à domicile, etc.) d’indiquer les mesures en place pour appuyer la qualité et la sécurité. Sont-ils agréés? Si la réponse est oui, cela signifie qu’ils ont pris la décision d’investir du temps et des efforts dans l’amélioration continue de la qualité et qu’ils s’engagent à mettre l’accent sur les patients d’abord. S’ils répondent non, découvrez-en la raison, et si l’agrément est important pour vous, expliquez-leur ce que cela signifie.

Si vous voulez poser des questions sur l’agrément ou un organisme ayant reçu notre agrément, ou si vous voulez formuler des commentaires sur une expérience récente liée à l’agrément, nous serions heureux de recevoir de vos nouvelles. Fournir de la rétroaction.

Les programmes d’Agrément Canada évaluent les organismes en fonction des normes élaborées par notre société affiliée, l’Organisation de normes en santé (HSO). HSO offre plus de 100 normes de santé personnalisables pour améliorer les soins de santé et les services sociaux à l’échelle mondiale. Les normes de HSO se concentrent sur la prestation de la meilleure qualité possible pour les patients et leurs familles en couvrant un large éventail de services de santé. Les normes sont conçues conjointement avec les cliniciens, les responsables des politiques et les patients et leurs familles afin de s’assurer qu’elles permettent l’offre de services de santé efficaces et d’une valeur globale. Voir la liste complète des normes.

Les programmes d’Agrément Canada évaluent les organismes en fonction des normes élaborées par notre société affiliée, l’Organisation de normes en santé (HSO). HSO offre plus de 100 normes de santé personnalisables pour améliorer les soins de santé et les services sociaux à l’échelle mondiale. Les normes sont offertes en six langues : anglais, français (Québec), français (Belgique), italien, espagnol et portugais.

Les programmes d’Agrément Canada évaluent les organismes en fonction des normes élaborées par notre société affiliée, l’Organisation de normes en santé (HSO). HSO offre plus de 100 normes de santé personnalisables pour améliorer les soins de santé et les services sociaux à l’échelle mondiale. HSO s’engage à accroître la rigueur et la diligence dans le processus d’élaboration des normes, en veillant à ce que les normes de HSO respectent les exigences nationales et internationales d’un organisme de normalisation établis par des organismes comme le Conseil canadien des normes (CSC). Les normes de HSO sont élaborées grâce à un processus participatif et cocréatif dans lequel la voix des patients, des membres de la communauté, des familles, des fournisseurs de services de santé, des cliniciens et des décideurs est entendue. Apprenez-en davantage sur nos normes.

Les normes reconnues à l’échelle mondiale contribuent au développement des systèmes de santé et évaluent des sujets importants comme la gouvernance, le leadership, la prévention et le contrôle des infections, et la prise en charge des traitements, ce qui influe sur la qualité des services que le public reçoit. Ces normes créent une structure de soins de santé solide sur laquelle peuvent se reposer le public, les fournisseurs et les responsables des politiques, car elles permettent l’offre de services de santé de grande qualité là où cela importe le plus. Bien que les normes de HSO soient mondiales, les organismes de santé peuvent les adapter pour fixer des objectifs et faire en sorte que les systèmes et les services de leurs régions les atteignent. HSO obtient les meilleures preuves disponibles, une expertise de pointe et des expériences convaincantes pour créer des normes mondiales applicables aux contextes locaux. Les normes de HSO permettent aux personnes de sauver des vies et de les améliorer dans leurs communautés locales. Apprenez-en davantage sur nos normes.

Êtes-vous passionné par les soins de santé et les services sociaux au Canada et dans le monde? Voulez-vous vous assurer que les organismes de soins de santé offrent les meilleurs soins de qualité aux patients et à leurs familles? Envisagez de devenir un visiteur au sein de l’équipe d’Agrément Canada. Les visiteurs ont des connaissances générales sur le système de santé canadien et sont prêts à donner de leur temps pour aider des organismes de santé à s’améliorer de façon continue. Les visiteurs offrent de leur temps et reçoivent de modestes honoraires. Ils obtiennent également des crédits de formation continue du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada (CRMCC), du Collège des médecins de famille du Canada (CMFC) et du Collège canadien des leaders en santé. Posez votre candidature pour un poste de visiteur d’Agrément Canada et devenez un membre de notre équipe alors que nous œuvrons pour obtenir des services de santé de qualité pour tous. Votre expérience nous aidera à façonner l’avenir des soins de santé et des services sociaux au Canada et à l’échelle internationale. Aidez-nous à obtenir des changements positifs dans le domaine des soins.

Les visiteurs d’Agrément Canada partagent votre passion pour l’amélioration de la qualité et des soins axés sur les personnes, la passion d’obtenir des soins de qualité pour tous. Avec plus de 500 visiteurs à travers le monde, chacun de nos experts est fermement déterminé à donner plus de pouvoir aux personnes au sein de votre organisme et à libérer leur potentiel. Chacun veut aider vos employés à faire ce qu’ils font le mieux : sauver des vies et les améliorer.

Les visiteurs sont des personnes qui visitent les organismes en cours d’agrément et les évaluent. Cette visite s’appelle le sondage sur le terrain. Ce groupe diversifié comprend des personnes qui travaillent dans le domaine médical ainsi que celles qui ont une expérience concrète des services de santé et des services sociaux. Premier organisme d’agrément à procéder ainsi, Agrément Canada donne la priorité aux patients en entreprenant de les engager dans le processus d’évaluation. Consulter les offres pour les usagers visiteurs.

La boutique virtuelle d’Agrément Canada fournit aux organismes de tous types et de toutes tailles nos normes, nos produits éducatifs et nos offres qui peuvent être téléchargés pour aider à améliorer la qualité et la sécurité au sein de votre organisme.

Agrément Canada et sa société affiliée, l’Organisation de normes en santé (HSO), s’engagent à libérer la puissance et le potentiel des gens qui partagent notre passion pour des services de santé de qualité. La base de données des pratiques exemplaires de HSO est destinée à souligner les soins de santé et les pratiques de services novateurs que les organismes peuvent utiliser afin d’améliorer l’efficacité réelle et l’efficacité potentielle. La base de données renferme plus de 1 000 pratiques exemplaires reconnues comme étant particulièrement novatrices et efficaces pour améliorer la qualité. La base de données est une ressource gratuite pour le partage des connaissances. Elle fournit au public, aux responsables des politiques et aux organismes de nouvelles façons de focaliser le système sur la prestation de soins appropriés et l’offre d’un accès en temps opportun. Visitez la base de données des pratiques exemplaires de HSO.

Le programme Distinction – Services aux victimes d’AVC aide les organismes à s’améliorer et à se distinguer en tant que chefs de file dans le domaine des services aux victimes d’AVC. Il s’agit d’un programme rigoureux et hautement spécialisé élaboré conjointement avec la Fondation des maladies du cœur et de l’AVC du Canada. Le programme Distinction – Services aux victimes d’AVC respecte les normes qui reposent sur les recommandations canadiennes pour les pratiques exemplaires en matière de soins de l’AVC (strokebestpractices.ca), et sur des indicateurs de performance spécifiques et des protocoles approfondis et propres à l’AVC. Apprenez-en davantage sur le programme Distinction – Services aux victimes d’AVC.

Le programme Distinction – Traumatologie reconnaît les systèmes ou les réseaux de traumatologie qui font preuve d’excellence clinique et d’engagement exceptionnel en matière de traumatologie de fine pointe. Le programme Distinction – Traumatologie est offert aux clients existants qui font déjà partie du programme d’agrément Qmentum. Développé en partenariat avec l’Association canadienne de traumatologie, le programme Distinction – Traumatologie d’Agrément Canada promeut une approche systémique et coordonnée en matière de traumatologie, en couvrant les soins préhospitaliers, les soins hospitaliers ou la réadaptation. Il comprend des normes, des protocoles et des indicateurs de rendement spécialisés qui soutiennent l’excellence et l’innovation. Apprenez-en davantage sur Distinction – Traumatologie.

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